Skaistumkopšanas salonu ievērībai. Kas kaitina Jūsu klientus?

16/09/2015

Jums nepiedāvā kafiju, kamēr gaidāt savu rindu skaistumkopšanas salonā? Meistars Jūs sagaida ar vārdiem „Nu un ko Jūs gribat?” vai arī, iespējams, laikā, uz kuru bijāt pierakstījies, tiek apkalpots cits klients?

Statistika rāda, ka 7 no 10 cilvēkiem nekad nepateiks, kas tieši viņiem nav paticis salonā. Viņi vienkārši tur vairs nedosies, bet salona īpašnieks tā arī nezinās, kāpēc klienti pazūd.

Tā kā, dārgie draugi, mēs varam palīdzēt saloniem uzlabot savu apkalpošanas kvalitāti un „dot mājienu” – kādiem momentiem nepieciešams pievērst uzmanību.

Pirmais skaistuma industrijas portāls-serviss Intensa.pro nolēma palīdzēt saloniem uzlabot apkalpošanas kvalitāti un dot mājienu, kam jāpievērš uzmanība. Speciāli tam, mūsu oficiālajā facebook lapā mēs veicām aptauju, piedāvājot mūsu lasītājam atbildēt uz vienkāršu, taču svarīgu jautājumu: „Kas jums nepatīk skaistumkopšanas salonos?”

Mūsu aptaujas galvenais mērķis ir veidot atgriezenisko saiti starp skaistumkopšanas saloniem un apmeklētājiem. Bieži klientiem nav iespējas dalīties savā viedoklī par salonu ar tā administrāciju vai darbiniekiem. Tā vietā viņi publicē pozitīvas vai negatīvas atsauksmes savos profilos sociālajos tīklos. Intensa.Pro nolēma apkopot dažādus klientu viedokļus un vēlmes, ko noteikti sadzirdēs skaistumkopšanas saloni.

Mūsu aptaujas rezultāti rāda, ka visbiežāk klientus var atbaidīt pārlieka meistara uzbāzība, personāla vērtējošie skatieni un speciālista ārējais izskats. Šodien mēs publicējam VISUS komentārus, ko atstājušas Intensa lasītājas. Vēlamies akcentēt, ka zemāk rakstītais nav jāvērtē kā sūdzības – tās ir tikai piezīmes un vēlmes, kas var palīdzēt pilnveidot salonu biznesu.

Speciālista ārējais izskats

Salonu biznesā īpaša nozīme ir tam, kā meistars redz pats sevi. Kā saka, vērtē pēc izskata. Jo īpaši, ja tas ir skaistumkopšanas salona darbinieks.

• "Speciālista ārējais izskats jau runā par viņa iespējām un prasmēm" ;

• "Nepatīk, kad pašam meistaram mati ir sliktā stāvoklī - kur garantija, ka viņa man arī nesabojās matus?"

Profesionalitāte

Augsti kvalitatīva salona administratora un speciālista apkalpošana ir viens no galvenajiem aspektiem, kas ietekmē klienta iespaidu par salonu. Meistara punktualitāte, laipnība, uzmanība un profesionalitāte ir priekšnosacījumi, lai salona apmeklētājs justos pozitīvi noskaņots procedūrai.

• "Bija gadījums, kad parādīju frizūras bildi, ko gribētu, lai uztaisa, meistare pārliecināja, ka spēs paveikt darbu, taču rezultāts sanāca pavisam savādāks. Domāju, ka nevajadzētu uzņemties darbu, ko nevari izpildīt";

• "Kad meistara prasmes neatbilst salona cenām. Kompetences trūkums. Bieži gribētos, lai meistars varētu kaut-ko ieteikt, pareizi noteikt un pateikt, kas piestāvēs tieši tev";

• "Nepatīk, kad meistars nevar ieteikt matu griezumu vai procedūru, kas derēs tieši man. Nav individuālās pieejas klientam";

• "Kad gadu no gada visiem klientiem taisa vienādus matu griezumus. Neseko modes tendencēm";

• "Kad apdedzina ar fēnu matu žāvēšanas laikā, meistari, kuri nemitīgi kaut-ko stāsta, novēršoties no darba, nepatīk, kad sveši cilvēki klausās manu sarunu ar meistaru, un pēc tam vērtējoši skatās uz rezultātu";

Komunikācija

Jūs varat lieliski izskatīties, Jums var būt ilggadēja darba pieredze un vienreizējas profesionālās prasmes, taču vienlaikus Jūs varat būt absolūti nekomunikabls vai otrādi, pārāk runīgs cilvēks. Īstam profesionālim jāsaprot, kā jūtās klients un jāpielāgojas viņa vajadzībām.

• "Nerunīgie frizieri";

• "Nepatīk, kad aizmirst un pašai jāatgādina par pierakstu. Cik reizes ir bijis tā, ka pieraksties pie friziera un uzreiz uz uzacu korekciju, bet par to tika aizmirsts.";

• "Kad meistars uzbāžas ar sarunām un kad slikti atsaucās par citiem meistariem. Man nepatīk, ka salonos klienta (t.sk. friziera pakalpojumi, manikīrs, pedikīrs utt.) apkalpošana notiek, pārējiem redzot. Kad atnāk citi apmeklētāji un, gaidot rindā, vēro meistaru darbu, kuri ieveido matus vai vēl ļaunāk – veic pedikīru.";

• "Nepatīk, kad apkalpojošais personāls kaut-ko apspriež savā starpā, vēl ļaunāk, ja aprunā citus klientus. Un, protams, diskomfortu rada meistara nevīžīgais izskats";

• "Nepatīkami, kad meistars strādā ar tevi un vienlaikus sarunājas ar kolēģiem, vai novērš uzmanību uz telefona sarunām. Jūties, kā uzprasījies, nesaukts ciemiņš, nevis kā kliente";

• "Nepatīk, kad 1) speciālists vienlaikus apkalpo vairākus klientus; 2) apspriež dažnedažādākās tēmas ar kolēģiem; 3) kad klientu novērtē pēc drēbēm";

• "Nepatīk pļāpīgie frizieri";

• "Kad ir valodas barjera, īpaši mazo pilsētu salonos. Dažreiz atnāc uz salonu, bet tur tikai divas meistares un abas aizņemtas. Un nevienai nav laika ne tevi pierakstīt, ne pat pasveicināt. Rīgā, protams, šādu problēmu ir mazāk";

• "Grūti, kad meistars ar tevi nerunā tajā valodā, kurā tu pie viņa vērsies. Šādas komunikācijas rezultāts – abpusēja nesaprašanās. Man, kā klientam, vairāk negribas apmeklēt šādu salonu. Vēl nepatīk, kad meistars pēkšņi izlemj kaut-ko izdarīt, neaprunājoties ar klientu. Piemēram, vienreiz tieši šī iemesla dēļ man nokrāsoja uzacis melnā krāsā. Kad es sapratu, kas tieši notika, diemžēl bija jau par vēlu, lai ko labotu. Brīžiem ļoti traucē, kad meistars bez apstājas runā. Klients varbūt nevēlas komunicēt, bet vēlas mierīgi izbaudīt procedūru";

Dzenoties pēc diviem zaķiem ...

Neaizmirstiet, ka viens no pārbaudītiem veidiem, kā skaistumkopšanas salona klientam dāvāt psiholoģisku komfortu, ir ļaut klientam sajust viņa individualitāti un nozīmīgumu. Katrs no mums, atnākot uz skaistumkopšanas salonu, vēlas justies īpašs, taču, kad speciālists vienlaikus strādā ar vairākiem klientiem vai „nodod” klientu savam kolēģim, mēs automātiski pārstājam just personisko nozīmīgumu un momentāni sākam jauna salona meklējumus.

• "Kad vienlaikus apkalpo vairākus klientus";

• "Kad vilcina laiku! Kad nesaprotamu iemeslu dēļ procedūra aizkavējas – te šampūns beidzies, tad telefons iezvanās, vai vēl kas cits";

• "Nepatīk, kad meistars strādā ar vairākiem klientiem vienlaicīgi";

• "Visvairāk nepatīk, kad pieraksties pie konkrētā meistara, bet rezultātā, tevi apkalpo cits";

• "Vairākas reizes nācu uz salonu pie viena un tā paša meistara, taču cenas par vienu un to pašu procedūru katru reizi atšķīrās. Uz šo salonu es vairāk neeju";

Salona atmosfēra

Jebkurā gadījumā, līdzīgi kā Baltijas mainīgais laiks, saulainas un priecīgas dienas var nomainīt apmākušās, nelabvēlīgas. Mainīt situāciju un radīt siltuma, omulības, viesmīlības un draudzīguma gaisotni palīdzēs darbinieka smaids, aromātiskās kafijas tasīte un patīkams kompliments klientam.

• "Patīkami, kad piedāvā tēju vai kafiju. Tad rindā gaidīšanas laiks kļūst omulīgāks";

• "Vienmēr pievēršu uzmanību kārtībai un tīrībai darba vietā, un vispār salonā. Elementāras prasības, taču bieži vien tās neievēro. Putekļi, mati, netīri instrumenti un spoguļi, gadiem krājušās nagu lakas un cita kosmētika...Ja meistars strādā labi, it kā varētu arī nepievērst uzmanību, taču tas nav nekas patīkams";

• "Pirmkārt, nepatīk, kad es, piemēram, atnāku uz matu krāsošanu, un procedūras laikā meistars pēkšņi izdomā, ka laiks „atjaunot” matu galus. Otrkārt, kad administrators (vai par kārtību un tīrību salonā atbildīgā persona) laikus nepamana, ka jāsavāc iepriekšēja klienta mati. Treškārt, nepatīk, kad manas vizītes laikā salona darbinieki skaļi pļāpā, viena otrai veidojot matus vai krāsojot savus nagus";

Mēs no visas sirds ceram un ticam, ka mūsu socioloģiskā aptauja ļaus skaistumkopšanas saloniem ņemt vērā klientu viedokļu dažādību un palīdzēs saglabāt klientu bāzi, kā arī palīdzēs palielināt patstāvīgu klientu loku un salona peļņu.

Neviens no mums nav pasargāts no kļūdām. Zinot savas stiprās un vājās puses, mēs varam attīstīties, mainīties, augt un kļūt labāki.

Arī turpmāk mēs veiksim aptaujas par aktuālākajām tēmām. Ja Jūs vēlaties uzzināt lasītāju viedokli par kādu tēmu, sūtiet savus priekšlikumus uz mūsu e-pastu: redakcija@intensa.pro.

Materiālu sagatavoja skaistumkopšanas portāla Intensa.pro redakcija