Estee Lauder. История косметического бренда

02/07/2014

Сегодня, благодаря Эсте Лаудер, женщины по всему миру получили уникальную возможность испробовать понравившийся продукт или очередную новинку. Раньше женщины были вынуждены приобретать косметику "вслепую", руководствуясь лишь скудной информацией на упаковке. Зато теперь в любом приличном парфюмерно-косметическом бутике есть возможность получить "пробник" или образец нужного крема, сыворотки или даже парфюма. Кроме того,Эсте Лаудер ввела еще одно ноу-хау - она лично обучала продавцов своей косметики, которые в результате могли предоставлять клиенткам высочайший сервис. Для послевоенного мира это было в новинку.

При словах "Эсте Лаудер" в голове каждой женщины мелькнет ассоциация с дорогим кремом или приятным парфюмом, а в голове у каждого мужчины закрутится счетчик напрасно потраченных денег. Однако Este’e Lauder это не только название прославленной косметической марки, это еще и имя одной из гениальнейших женщин нашего столетия: женщины, превратившей красоту в большой бизнес.

Джозефин Эстер Ментцер (Josephine Esther Mentzer) родилась в семье родителей-эмигрантов (отец был венгерцем, а мать — чешкой) в нью-йоркском районе Queens. Она всегда скрывала дату своего рождения, но биографы считают, что она появилась на свет 1 июля 1908 года.

Самая младшая дочь в семье Эсти Лаудер с юных лет отличалась настойчивостью и целеустремленностью. У девочки была большая мечта - стать "настоящей американкой". Она не мечтала о богатстве — семья Эсте жила в относительном достатке благодаря маленькому бизнесу отца — продаже скобяных изделий. Со временем магазинчик скобяных товаров стал приносить столько прибыли, что позволил открыть пару магазинов одежды. Но все это было не то, чего хотела Эсте.

Вскоре судьба подарила Эсти шанс проявить себя. Внезапно приехавший дядюшка Джон Шотц, который был химиком, и очень любил готовить питательные кремы для прекрасных дам, сам того не подозревая, открыл девочке дорогу в "большую жизнь".

Дядюшка поселился за магазином семейства Ментцер, там же разместилась маленькая лаборатория. Девочка сутками могла наблюдать за бульканьем разноцветных жидкостей в пробирках и вдыхать парфюмерные ароматы. И именно там она поняла, как достичь заветной мечты: она станет известной. Она будет продавать кремы со своим именем, и эти кремы будут волшебными. От дядюшки также были унаследованы и первые рецепты кремов.

Эсте поступила в Ньютаунскую высшую школу, и окончила ее с отличием. В январе 1930-го вышла замуж за Джозефа Лаутера (впоследствии супруги сменили фамилию на Лаудер), удачливого бизнесмена и владельца магазина модной одежды. Спустя три года у них родился первый сын. Все это время она усердно создавала то, о чем мечтала с детства: на кухне, в маленькой кастрюльке варились кремы, помады и пудры. Вскоре Эсте решила, что ее творения достаточно совершенны и достойны носить ее имя.

Первым салоном, куда Эсте пришла предлагать свою продукцию, был салон красоты House of Ash Blondes. Именно там стали предлагать новую услугу: бесплатное нанесение увлажняющего крема по желанию клиентки. Как вы думаете, много ли женщин отказались от бесплатной процедуры? И это было только начало. Через месяц к Эсте Лаудер обратились несколько владельцев окрестных салонов. Через полгода ее кремами пользовались уже не только в округе, но и по всему Нью-Йорку.

С каждым годом продажи росли. Увлечение женщин косметикой Лаудер напоминало эпидемию — еще бы, на каждой презентации клиентки получали маленький образец пудры, помады и крема. Покупатели прониклись к Эсте Лаудер благодарностью, а к ее продукции - доверием. Эсте разъезжала по стране: ее знали в лицо. Она устраивала презентации своих кремов, продавала их, сама делала макияж, оказывая клиенткам как можно больше персонального внимания. Почти со всеми знакомилась лично, и улыбалась, улыбалась, улыбалась. Зимой она посещала клиенток на дому, где в перерывах между игрой в бридж делала макияж им и их подругам. Постепенно появился спрос, а вместе с ним и средства для расширения бизнеса.

В декабре 1942 года Эсте обсудила с мужем перспективы нового семейного бизнеса, поделив сферы деятельности так: Эсте занималась маркетингом, а Джозеф отвечал за финансы. Появилась первая полноценная линия косметики-ухода — крем для проблемной кожи, очищающее масло, увлажняющий крем, питательный лосьон, и линия декоративной косметики: пудра для лица, бирюзовые тени для век, ярко-красная помада. Для нее Эсте разработала специальную упаковку с уникальным цветом "лаудер блю" — этот цвет, по мнению Эсте, прекрасно гармонировал с интерьером большинства ванных комнат.

Она ходила по магазинам, обедала в кафетериях, пользовалась общественным транспортом, и везде отмечала то, что пригодится ей в развитии дела. Она заметила, что многие женщины покупают косметику между делом, наряду с другими товарами, и стала открывать свои фирменные отделы в престижных и модных магазинах, где продавалась дорогая одежда и аксессуары.

Особое внимание уделялось обучению продавцов: все девушки проходили недельный курс обучения у нее лично. Они должны были быть приветливыми и привлекательными, подробно рассказывать о каждом продукте, и демонстрировать все его возможности на своем примере.

К началу 50-х компания начала распространять свою продукцию по всей Америке. По-настоящему бренд Estee Lauder утвердился в 1953 г., когда Эсти выпустила серию продуктов Youth Dew. Тогда же появился первый слоган бренда: "Начните Новый год с новым лицом" — ролик озвучивала сама Эсте. Осталось покорить Европу.

Время перемен, зарождающегося феминизма и мужской одежды на женщинах — Эсте и эти перемены сумела перекроить под себя. Если женщина может носить фрак, отчего бы мужчине не начать пользоваться увлажняющим кремом? Так появилась коллекция "Арамис". Эстевсегда могла чутко улавливать перемены настроений в обществе. Появление движения "зеленых" приветствовалось открытием марки Clinique, первой гипоаллергенной косметики.

Успех ее марки — это успех самой Эсте в первую очередь. Она стала самым известным светским персонажем, и ее приемы пользовались безумным успехом в обществе.

Эсте внедрила в жизнь свой ноу-хау — если твоей косметикой пользуется кто-то знаменитый, значит ею захотят пользоваться все. Поэтому она дарила свои средства всем знакомым знаменитостям: актрисам, актерам, певцам и певицам, и это было бесплатной рекламой — идеальной рекламой для косметики.

В настоящее время в активе ее компании около 70 марок духов.

В 1998 году Эсте Лаудер оказалась единственной женщиной, включенной в составленный журналом Time список двадцати самых влиятельных бизнесменов современности.

Сегодня ее бизнес стоит примерно $10 млрд, контролируя 45% продажи косметики в американских магазинах. Продукция Estee Lauder продается в ста тридцати странах мира.

Даже спустя десятки лет успешность Estee Lauder не вызывает сомнений. Фирма так и осталась семейной, теперь ее возглавляет сын Эсте Леонард и его жена Эвелин.

Сейчас в любом крупном универмаге Estee Lauder опережает конкурентов по количеству баночек, флакончиков и тюбиков, которые покупатели с радостью уносят домой в красивых пакетах. Estee Lauder Companies вошла в число мировых лидеров в производстве и продаже парфюмерии, средств для макияжа, ухода за кожей и волосами, как для женщин, так и для мужчин.