Что общего у косметологии и психологии? Психологические проблемы клиента

22/05/2013

В современной косметологии применяются действительно инновационные и эффективные технологии и препараты, однако есть и такие клиенты, которые считают, что косметология творит чудеса, а сам косметолог – это волшебник, у которого есть волшебная палочка. Искаженное восприятие реальности является самой большой проблемой клиентов индустрии красоты.

Из-за проблем такого рода появляются всякого рода путаница в ежедневной работе косметолога. Однако, есть и такие ситуации, когда дело доходит даже до судебных разбирательств. Чтобы избежать таких ситуаций, а также облегчить жизнь себе и клиенту, необходимо научиться опознавать психологические проблемы клиента, непосредственно связанные с работой косметолога.

Чрезмерное внимание к своим косметическим дефектам

В таких случаях клиент сам себя убеждает в том, что все неудачи и неприятности в жизни появляются у него из-за проблемной кожи, большого носа, размера груди, широких бедер и тому подобного. Человеку кажется, что все обращают внимание на такие дефекты. Хотя такие особенности человека делают его отличающимся от других, индивидуальным. Чаще всего, после коррекции одного дефекта человек находит следующий, которой тоже приносит такие же проблемы. Таких людей, которые объясняют все свои проблемы только каким-либо косметическим дефектом, на самом деле, даже не стоит переубеждать – их надо учить поменять отношение к себе и к тому как он (она) выглядит.

Преувеличение выдуманных недостатков

Как правило, подросткам характерно считать себя некрасивыми, переживая об этом долгое время. Классический тому пример – болеющие анорексией, когда даже после констатации врачом факта о чрезмерной худобе, они продолжают утверждать, что имеют лишний вес. Обычно этот комплекс неполноценности проходит вместе с другими подростковыми проблемами, однако даже взрослые женщины имеют тенденцию выдумывать себе физические недостатки. Всё это происходит под влиянием навязываемых телевиденьем и масс- медиа стандартов красоты. Многие из нас хотят стать такими же худыми красотками с длинными ногами, однако редко кто задумывается о том, для достижения такой красоты они положили на кон свое здоровье, нервы, психологический комфорт и, наконец, свою индивидуальность.

Желание быстрого достижения результата

Чаще всего клиент, придя в салон, сообщает о том, что у него на следующий день назначено важное событие, или, например, через неделю состоится свадьба, поэтому просто необходимо выглядеть неотразимо – надо сделать лифтинг, избавиться от лишнего веса, устранить сосудистые нарушения и еще целый ряд манипуляций. Увещевания мастера о том, что такие сложные процедуры не могут проводиться в один день, а результат будет виден только через месяц, совсем не интересуют клиента. В таких ситуациях клиенты обвиняют салоны красоты или мастеров в их некомпетентности. Мастер не может и не должен подвергать сомнению свою профессиональную репутацию, основываясь на таких высказываниях, а владелец салона должен понимать, что клиент выдвигает несоразмерные требования.

Надежда на достижение невозможного результата

Представьте себе ситуацию – подружка клиентки сделала лифтинг, после которого она стала выглядеть как актриса, поэтому и клиентка сейчас тоже хочет добиться такого же. Специалист, в отличие от клиентки, понимает, что ее личные данные не позволяют добиться аналогичного результата, и клиентка поэтому остается недовольна, возмущена таким поведением мастера и его некомпетентности. Пластический хирург, отказывающийся проводить какие-либо манипуляции исходя из состояния здоровья пациента, тоже очень часто обвиняется в непрофессионализме и неспособности проведения операции. Чтобы не появлялись такого рода проблемы, следует помнить одну простую истину – все люди разные и никогда одинаковыми не будут, у каждого организма свои особенности. И даже результат от одной и той же процедуры может различаться – кому-то будет необходимо пройти две, а кому-то десять процедур для достижения желаемого эффекта, и от профессионализма мастера это не зависит.

Вера во всемогущество специалиста

Вера в то, что какая-либо процедура творит чудеса, навязана нам рекламой, в которой, как все мы знаем, редко обходится без преувеличений. Если клиент сказанное в рекламе воспримет как толчок к действию – получению такой же красоты как у обладательницы титула "Мисс Мира”, то у него появляется понятие о том, что косметолог всемогущ, и через пару процедур гадкий утенок превратиться в прекрасного голубя. А когда этого не происходит, клиент остается неудовлетворен работой специалиста. Именно поэтому мы призываем салоны тщательно продумывать слоган своей рекламы, дабы не повредить репутации салона.

Как мастера, так и администраторы салонов должны очень внимательно относиться к таким клиентам, которые пытаются решить свои психологические проблемы при помощи косметологии. Не следует обещать клиентам невозможное, только для того, чтобы клиент прошел какую-либо процедуру . Лучшее решение такой ситуации – объяснить последствия той или иной процедуры для клиента. Все это только поспособствует дальнейшему выгодному сотрудничеству.

Использованы материалы журнала Kosmetik Baltikum Professional