Создание стандартов услуг салонов красоты в странах Европейского Союза
21/01/2015
Европейская ассоциация потребителей (ANEC) является региональной организацией, защищающая интересы потребителей при разработке европейских стандартов и осуществлении технического регулирования в странах ЕС. В 2011 году, когда ассоциация провела в Европе потребительские исследования в области красоты, она сделала вывод, что между странами ЕС существуют очень большие различия в услугах предлагаемых индустрией красоты.
Комитета Стандартизации ЕС работает под эгидой 409 технической рабочей группы, задачей которой является создание единого стандарта, содержащего требования к качеству обслуживания на профессиональных косметологических предприятиях и в салонах красоты.
На сегодняшний день, 409 техническая рабочая группа ведет свою деятельность в 13 странах Европейского Союза и включает в себя представителей таких стран как Франция, Германия, Италия, Швеция, Финляндия, Нидерланды, Кипр, Мальта, Великобритания, Австрия, Ирландия, Эстония и Латвия.
В Латвии в начале 2014 года по инициативе президента Латвийской ассоциации косметиков и косметоологов Нелли Янаус (Nellija Janaus) и при поддержке Латвийского национального стандарта была создана рабочая группа для участия в создании вышеупомянутых стандартов.
Что такое стандарты услуг салонов красоты и для чего они необходимы?
Стандарты услуг салонов красоты рассматривают такие вопросы как:
• необходимая квалификация специалиста для проведения той или иной процедуры;
• необходимые требования для обеспечения высокого качества самой услуги;
• принципы устройства внутреннего пространства салона;
• принципы управления салоном;
• требования к правильному содержанию инструментов, используемых во время процедур, с точки зрения гигиены и многое другое.
Во время разработки стандартов, впервые в Европе был поднят вопрос о том, где находится грань между индустрией красоты и эстетической медициной, ведь как показывает сегодняшний опыт, эти две области тесно связаны друг с другом. Возникает вопрос – какая квалификация должна быть у специалиста, работающего в одной из этих сфер? В приложение к стандартам включен список с возможными процедурами и необходимыми квалификациями для их проведения.
В этих стандартах также прописаны необходимые квалификации специалистов, которые позволяют им работать с конкретными аппаратами используемыми в индустрии красоты. Эта тема вызвала множество споров и обсуждений между представителями государств, так как у разных стран ЕС существуют различия в представлениях о квалификации косметолога.
В связи с тем, что учебные программы в разных странах очень отличаются, между государствами возникла большая дискуссия о том, какая квалификация и компетенция должна быть у специалиста, что бы провести ту или иную процедуру. Так, например, в Нидерландах и Италии, специалисты работающие в индустрии красоты без медицинского образования, не имеют права работать с аппаратными технологиями. В Германии, где очень хорошо развита индустрия производства аппаратов, наоборот, для того чтобы работать с аппаратом, специалисту не нужна высокая квалификация, главное что он должен – пройти обучение на конкретном аппарате и получить документ подтверждающий его навыки.
Что касается Латвии, то среди прочих государств Европейского Союза, она предъявляет достаточно высокие требования к программам обучения и тому, насколько работники индустрии красоты имеет медицинское образование. Это позволяет специалистам работать как с аппаратными технологиями, так и с инвазивными методиками.
Мобильный сервис услуг красоты
В стандартах рассматриваются также положения о мобильном сервисе, который является очень популярной услугой в крупных странах ЕС. Мобильный сервис заключается в том, что специалист приезжает к клиенту на дом и проводит процедуру в домашних условиях.
В Латвии такая услуга также является доступной, однако в отличие от других государств, здесь она не регулируется законодательством, поэтому со стороны специалистов часто не соблюдаются необходимые требования качественного и безопасного обслуживания в домашних условиях. Работники мобильного сервиса не всегда имеют необходимую квалификацию, хороший технический материал и часто не соблюдают необходимые гигиенические нормы. Тем не менее, мобильный сервис очень популярен среди клиентов, так как цена за услуги в домашних условиях ниже, чем салонные процедуры.
В связи с этим, Латвийской ассоциации косметиков и косметоологов выразила свое мнение насчет сферы мобильного сервиса в Латвии и актуализировала в латвийских государственных институциях вопрос о рассмотрении мобильного сервиса на законодательном уровне.
Стоит сказать, что стандарты, не являются законом и выполняются на добровольной основе. Однако, если салон принимает стандарты во внимание и следует их рекомендациям - это повышает качество сервиса, тем самым повышая его престиж.
В заключении хочется добавить, что создание стандартов - это сложный процесс, в котором сталкиваются национальные интересы различных стран. Тем не менее, этот процесс очень полезен для всех участников ассоциации, так как является уникальным опытом, где каждый может узнать о нюансах и особенностях индустрии красоты других стран. Эта информация очень полезна, для объективной оценки положения индустрии красоты в своем государстве. И, нужно сказать, что несмотря на то, что в Латвии в этой индустрии много недостатков, в сравнении с другими европейскими странами, в нашем государстве эта сфера находится на более развитом уровне.
Материал подготовила редакция портала красоты Intensa.Pro в сотрудничестве с доктором педагогических наук Даце Бранте - специалистом красоты в области косметологии и членом 409 технической группы Комитета Стандартизации ЕС.
