Kas kopīgs kosmetoloģijai ar psiholoģiju? Klienta psiholoģiskās problēmas

22/05/2013

Mūsdienu kosmetoloģijā tiek pielietotas patiesi inovatīvas un efektīvas tehnoloģijas un preparāti, taču ir klienti, kas mēdz iedomāties, ka kosmetoloģija dara brīnumus, bet kosmetologs ir burvis, kurš apguvis burvju nūjiņas pavēlnieka prasmes. Deformēta realitātes uztvere rada ne mazums problēmu skaistumkopšanas industrijas klientiem.

Klientu psiholoģisko problēmu dēļ rodas lielāki un mazāki pārpratumi kosmetologa ikdienas darbā, taču ir situācijas, kad lieta nonāk līdz pat tiesai. Lai no tā izvairītos, un arī lai atvieglotu dzīvi sev un arī klientam, ir jāiemācās atpazīt klienta psiholoģiskās problēmas, kas saistītas ar kosmetologa darbu.

Pārmērīga uzmanības koncentrēšana savam kosmētiskajam defektam

Šādos gadījumos klients sev ir iestāstījis, ka visas neveiksmes un nepatikšanas dzīvē rodas no problemātiskas ādas, liela deguna, krūšu izmēra, platiem gurniem, kāda veidojuma uz sejas vai tml. Cilvēkam šķiet, ka visi šim defektam pievērš pastiprinātu uzmanību, kaut gan tas nebūt nav uzkrītošs vai arī padara cilvēku neatkārtojamu un interesantu. Bieži vien pēc viena defekta izlabošanas, cilvēks atrod nākamos, kas rada tādas pašas problēmas. Šādiem cilvēkiem, kas visas savas problēmas saista tikai ar kādu kosmetoloģisku defektu, patiesībā nav jāmaina izskats, bet gan domāšana un attieksme pret sevi, jo vainas novelšana uz degunu vai krūtīm ir bēgšana no reālās dzīves un savu psiholoģisko problēmu noliegšana.

Izdomāta trūkuma pārspīlēšana

Pusaudzēm ļoti raksturīgi sevi uzskatīt par resnām un neglītām, ilgstoši par to pārdzīvot. Klasisks piemērs ir anoreksijas slimnieces – pat pēc ārsta konstatētas pārmērīgas novājēšanas, viņas turpina apgalvot, ka ir apaļīgas un grib turpināt novājēt vēl vairāk. Parasti šis komplekss pāriet līdz ar pusaudžu perioda beigām, taču arī pieaugušas sievietes nomoka sevi ar izdomātiem fiziskiem trūkumiem. To ietekmē medijos un reklāmās propogandētie skaistuma standarti – slaidas skaistules ar garām kājām, taču reti kurš aizdomājās, ka šāda izskata sasniegšanai daudzas ir ziedojušas savu veselību, nervus, psiholoģisko komfortu un visbeidzot arī savu individualitāti.

Vēlēšanās īsā laikā sasniegt vēlamo rezultātu

Bieži vien klients, atnākot uz salonu, paziņo, ka viņam nākamajā dienā ir svinīgs pasākums vai pēc nedēļas kāzas, tāpēc ir jāizskatās nevainojami – jāveic liftings, jāatbrīvojas no liekā svara, jālikvidē asinsvadu veidojumi un vēl virkne manipulāciju. Meistara skaidrojums, ka sarežģītas procedūras nav vienas dienas darbs un redzams rezultāts gaidāms tikai pēc mēneša, viņu neinteresē. Šādās situācijās klienti vaino salonu vai meistaru par viņu nekompetenci. Meistars nedrīkst ar šādiem apgalvojumiem ļaut ietekmēt savu profesionālo pašapziņu un arī salona vadītājam jāsaprot, ka klients ir izvirzījis neizpildāmas prasības, nevis meistars nav veicis savus pienākumus atbilstošā līmenī.

Cerība sasniegt neiespējamu rezultātu

Iedomājieties situāciju, kad klientes draudzenei veikts sejas liftings, pēc kura viņa izskatās teju pēc slavenas aktrises, un arī kliente vēlas izskatīties pēc „zvaigznes”. Speciālists, atšķirībā no klientes saprot, ka viņas personīgie dotumi neļauj iegūt tieši tādu rezultātu un sejas veidolu, kā viņa ir iedomājusies, tāpēc kliente ir neapmierināta, sašutusi un visā vaino meistara nekompetenci. Arī plastikas ķirurgs, kas atsakās veikt kādu klientes iedomātu manipulāciju viņas veselības stāvokļa dēļ, bieži vien tiek vainots neprofesionālismā un nespējā rast iespēju plastisko operāciju tomēr veikt. Lai neveidotos šādas problēmas, atliek atcerēties vienkāršu patiesību – visi cilvēki nav un nekad nebūs vienādi, katram organismam ir savas īpatnības. Pat rezultāts no vienas un tās pašas procedūras var būt atšķirīgs – kādam būs nepieciešamas divas, citam desmit procedūras līdzīga efekta sasniegšanai, un no meistara profesionalitātes tas nav atkarīgs.

Ticība speciālista visspēcībai

Ticību, ka kāda konkrēta procedūra dara brīnumus, vistiešākā veidā ietekmē reklāmas, kurās, kā mēs zinām, bez pārspīlējumiem reti kad iztiek. Ja kāds klients reklāmā teikto saprot burtiski vai pārprot, ka pēc kādas noteiktas procedūras iegūs tādu pašu izskatu kā „Mis Pasaule” finālistei, kas redzama reklāmā, tad klientam rodas priekšstats, ka kosmetologs ir visuvarens un pēc pāris procedūrām neglītais pīlēns pārtaps par gulbi. Kad tas nenotiek, tad klients neapmierināts vēršas pie speciālista ar pārmetumiem, ka reklāmā taču bija teikts, ka notiks tā… Arī pēc korektu reklāmu tekstiem klients nesaprot, kāpēc ar viņu nav noticis brīnums, kaut gan reklāmā tas nebija solīts. Saloniem ir ļoti rūpīgi jāpārdomā savas reklāmas un tajās paustā informācija, jo reklāma var ne tikai virzīt biznesu, bet arī graut salona reputāciju.

Gan meistariem, gan salona administratoriem ir jābūt ļoti uzmanīgiem ar šādiem klientiem, kas savas psiholoģiskās problēmas cenšas atrisināt ar kosmetoloģijas palīdzību. Nevajag solīt neiespējamo, lai tikai klients izvēlētos veikt kādu procedūru, daudz izdevīgāk ir rūpīgi izskaidrot procedūru iedarbību un gaidāmo rezultātu, arī atrunāt klientu no nevajadzīgām manipulācijām to vietā piedāvājot citas. Tas veicinās klientu uzticēšanos un veiksmīgu sadarbību nākotnē.

Izmantoti žurnāla Baltikum Kosmetik Professional materiāli