Kas kopīgs psiholoģijai ar kosmetoloģiju? Klientu psiholoģiskie tipi

15/05/2013

Nav noslēpums, ka ir klienti, kuru primārais iemesls salona apmeklējumam nebūt nav kosmētiskās procedūras, bet gan komunikācija ar meistaru, salona atmosfēras izbaudīšana, sava veida pašapliecināšanās, materiāla stāvokļa demonstrēšana u.c. Lai veiksmīgi un ilgstoši sadarbotos ar visiem saviem klientiem, ir jāatpazīst viņu psiholoģiskais tips – tas ne tikai stiprinās abpusēji veiksmīgu sadarbību, bet arī palīdzēs izvairīties no nepatīkamiem brīžiem.

Klientu psiholoģiskie tipi

Neapšaubāmi, komunikācijas kvalitāti ar apkārtējiem ietekmē arī cilvēka personiskās rakstura īpašības, pēc tām psihologi iedala cilvēkus vairākos tipos. Īpaša uzmanība jāpievērš turpmāk aprakstītajiem psiholoģiskajiem tipiem.

Hiperaktīvais tips

Pirmajā brīdī šie cilvēki ka klienti šķiet īsts atradums – dzīvespriecīgi, apmierināti, runīgi, labā garastāvoklī, nāk uz salonu arī tad, ja nav nekādu īpašu problēmu vai vēlmju, kas var meistaram radīt ilūziju, ka klients nekad nepiekasīsies sīkumiem un neapgrūtinās viņu ar savām nedienām. Šādu klientu mīnuss – viņi ir ļoti nedisciplinēti un nepunktuāli, taču gaidīt uz meistaru, kas, viņus nesagaidot, apkalpo nākamo klientu, viņi negrib. Un tad viņi sarīko skandālu! Glābiņš šādā situācijā ir salona administrators, kas uzņemas rūpes par šo klientu, izklaidējot viņu ar sarunām, piedāvā kafiju, jaunākos žurnālus u.tt.

Uzbudinātais tips

Šādus klientus ātri atpazīst un sirds dziļumos viņi iedveš bailes pat meistaram ar milzīgu pieredzi. Viņi vienmēr ir gatavi uzkliegt, izrādīt savu bezkaunību, neapmierinātību, nekad nesmaida. Meistaram jāapbruņojas ar pacietību un nekādā gadījumā nedrīkst atbildēt ar tādu pašu bezkaunību, jo tas var pāraugt nekontrolējamā strīdā un vārdu apmaiņā. Atturība un uzsvērta pieklājība neitralizēs uzbudinātā klienta pārlieko dedzību.

Demonstratīvais tips

Pie šī tipa parasti pieder skaistas sievietes, kurām patīk, ja viņām pievērš uzmanību, izsaka komplimentus, sajūsminās un dzied slavas dziesmas. Šāda tipa sievietes apmeklē salonus pat tad, ja viņu āriene ir perfekta un viņām nav nekādu kosmetoloģisku problēmu. Meistaram ir jāizprot patiesais iemesls, kādēļ šādas sievietes nāk uz salonu – un tas ir - izrādīties, saņemt komplimentus un sajūsminātus skatienus, būt uzmanības centrā. Ja demonstratīvā tipa sieviete nesaņems gaidīto, tad ātri vien var izlauzties uz āru histēriķes daba un pretenciozitāte, turklāt viņai nav nekādu šķēršļu doties uz citu salonu, kur viņu atkal pompozi sagaidīs.

Pedantiskais tips

Šī tipa klienti vienmēr ierodas precīzā laikā, pirms procedūras uzsākšanas smalki izvaicā par tās norises gaitu, pārliecinās, vai meistars ievēro visus kritērijus un normatīvus, vai instrumenti ir sterili, preparātiem ir atbilstoši sertifikāti un tiem nav beidzies derīguma termiņš, vienmēr painteresēsies, kādas sastāvdaļas ir izmantotajos līdzekļos. Šāds klients pats ir precīzs un to pašu gaida arī no meistara. Sarunā ar pedantiskiem klientiem jāizvairās no pārspīlējumiem, jo viņi nesapratīs tēlainu izteiksmi, solījumiem, ja nav pārliecības, ka tos varēs izpildīt, nestandarta jokiem. Attiecībās ar šādiem klientiem jābūt ļoti disciplinētam, taču tas noteikti vainagosies ar panākumiem un labu slavu salonam.

Salona meistaram ir jāstrādā ar visdažādākā rakstura cilvēkiem, kuru uzvedība dažkārt var šķist dīvaina vai nesaprotama, taču izturieties vienmēr ar cieņu un nekad neizpaudiet viņu sacīto savām kolēģēm vai draudzenēm. Neklačojieties tālāk ne tikai tāpēc, ka pasaule ir maza un klients par jūsu pļāpību var uzzināt, - novērtējiet klienta uzticību un ievērojiet savu ētikas kodeksu!

Izmantoti žurnāla Kosmetik Baltikum Professional materiāli