Что общего у косметологии и психологией? Психологический дискомфорт мастера

15/05/2013

Очень часто бывает так, что женщины посещают салон красоты не только для того, чтобы провести какую-либо процедуру, но и для улучшения своего настроения. Знакомая ситуация, не правда ли? Однако иногда случается так, что вместо ожидаемого хорошего настроения клиентка получает разочарование и отчаянье даже тогда, если сама процедура будет проведена профессионально. Почему? Потому, что все мы люди– и даже у специалиста в салоне может быть не самый лучший день, когда психологические проблемы берут верх над нами.

Специалисты выделяют 3 типа проблем, которые неблагоприятно влияют на взаимные отношения мастера и клиента:

1. Проблемы косметолога, связанные с психологической неготовностью к работе;
2. Личные проблемы косметолога и клиента;
3. Психологические проблемы пациента, связанные с косметологией.

Психологическая неготовность косметолога к работе

Проблемы могут появиться у мастера, когда он психологически не может адаптироваться к работе. Такой дискомфорт сопровождается ощущением профессиональной некомпетентности, чувством вины, комплексом неполноценности. С такими проблемами чаще всего сталкиваются молодые специалисты, недавно начавшие свою работу в данной индустрии, поскольку теоретические знания всегда отличаются от практических, что, в свою очередь, приводит к сомнениям, излишней нервозности, переживаниям. В идеале, руководитель салона должен заметить такого рода проблемы, чтобы быстрее решить их. Руководитель обязательно должен найти подход к каждому мастеру, переговорить обо всех нюансах. Один из способов устранения таких проблем – курсы повышения квалификации, абонирование специализированных изданий – знание новейших технологий также помогает освободиться от комплексов. Если это не помогает, молодому специалисту надо посоветовать посетить психолога.

Хроническая усталость

В маленьких салонах, в которых работает небольшой штат мастеров, нередко случается так, что мастерам приходится работать с утра до вечера, что приводит к хронической усталости. И это может быть не только физическая, но и эмоциональная перегрузка, в результате чего качество работы может ухудшиться, что, в свою очередь, может привести к потере клиентов. В таких случаях мы можем посоветовать владельцам салонов следующее – позволить мастеру заслуженно отдохнуть, чтобы после этого он вернулся на работу полный сил и энергии!

Плохие отношения в коллективе

В салонах красоты в основном работают женщины, а для женского коллектива характерны интриги, деструктивное поведение, ссоры и скандалы. Руководитель салона не должен позволять, чтобы такие отрицательные моменты перешли непосредственно к клиенту. Для этого существуют разного рода командные тренинги. Клиенты всегда чувствуют атмосферу салона, поэтому надо делать все для того, чтобы клиент не ушел в другой салон.

Личные проблемы косметолога и клиента

Психологические проблемы косметолога могут быть связаны с трудностями общения, что, в свою очередь, может навредить профессиональной деятельности и другим сферам жизни, что косвенно отразиться на работе. Эксперты утверждают, что 80% достижения удачи составляет то, как мы коммуницируем с другими людьми и находим с ними общий язык. Проблемы общения могут уходить своими корнями в детство, однако их можно решить! И чем быстрее мы это сделаем, тем лучше будет для нас самих.

Отдельная группа проблем – переходящая коммуникативная некомпетентность. Она считается результатом проблем, связанных с болезнью, усталостью, проблемами в семье и т.п. К сожалению, не всегда удается контролировать свое плохое настроение своими силами, иногда следует посетить психологические тренинги.

Плохие отношения и непрекращающиеся конфликты в семье также затрудняют возможности концентрирования на работе. С человеческой точки зрения, понятно, что дисфункциональные отношения, психологический террор в семье или другие психологические проблемы занимают большую часть наших мыслей, что не позволяет сосредоточиться на косметологии и состоянии клиента, мешает общей работе. В таких случаях следует пройти специальные психологические тренинги или терапия, поскольку сам человек с этим справиться не сможет.

И совсем нелицеприятная ситуация появляется тогда, когда и на клиента и на мастера накладывается какая-либо отрицательная эмоциональная нагрузка. При наличии двух депрессивных, нервозных и стрессовых людей ничего хорошего не может случиться! Мастеру будет трудно понять желания клиента, сконцентрироваться на работе, от чего будет страдать качество работы, да и клиент останется недоволен работой мастера, даже если процедура будет выполнена безукоризненно. Клиент будет соотносить свое плохое настроение с плохой прической или мейк-апом. На самом деле, хороший мастер не может не заметить патологическое психологическое состояние своего клиента.

Работа с людьми - это всегда работа и с собой, это также возможность накапливать в себе положительные эмоции, полученные от удовлетворенного клиента. Мастер салона должен быть психологом, чтобы в случае необходимости психологически поддержать клиента.

Использованы материалы журнала Kosmetik Baltikum Professional