Что общего у психологии и косметологии? Психотип клиента

15/05/2013

Не секрет, что есть клиенты, чья первичная причина посещения салона – это не косметические процедуры, а общение с мастером, наслаждение атмосферой, царящей в салоне, своего рода самоутверждение, демонстрация материального состояния и т.п. Для успешного и долгосрочного сотрудничества со всеми своими клиентами следует определить психотип каждого из них – это не только закрепит обоюдно выгодное сотрудничество, но и поможет избежать неприятных моментов.

Психотипы клиента

Абсолютно точно, что качество общения с окружающими влияет также на личностные особенности человека. Психологи разделяют людей на различные психологические типы. Особое внимание следует уделить внимание нижеуказанным описаниям и советам.

Гиперактивный тип

В первый момент такие люди кажутся настоящей находкой – жизнерадостные, удовлетворенные, разговорчивые, с хорошим настроением. Такие клиенты приходят в салон даже тогда, когда у них нет особых проблем или желаний – все это может создать иллюзию о том, что такие клиенты никогда не акцентируют внимание на мелочах, и не будут обвинять кого-то в своих бедах. Минусом таких клиентов можно назвать то, что они недисциплинированны и непунктуальны. Спасением в таких ситуациях может стать администратор салона, который возьмет на себя решение вопросов с таким клиентом, заняв его разговорами, предложив кофе, журналы и т.п.

Импульсивный тип

Таких клиентов можно легко распознать – даже на подсознательном уровне они внушают некий страх и беспокойство даже опытному мастеру. Они всегда готовы кричать, демонстрировать свою невоспитанность, неудовлетворенность, они никогда не смеются. Мастер при этом должен быть максимально терпеливым и ни в коем случае не должен отвечать таким же тоном, поскольку вся эта ситуация может перерасти в неконтролируемую ссору. Отстраненность и подчеркнутая вежливость нейтрализует чрезмерную возбужденность клиента.

Демонстративный тип

К такому типу, как правило, относятся красивые женщины, которым нравится чрезмерное внимание, комплименты и дифирамбы. Женщины такого психотипа посещают салоны даже тогда, когда в их образе нечего менять, и у них нет какого-либо косметического дефекта. Мастеру следует распознать истинную причину того, почему эти женщины приходят в салон – а именно, показать себя, получить свою порцию комплиментов и восхищенных взглядов, побыть в центре внимания. Если женщина демонстративного типа не получит ожидаемого восхищения, то вся эта ситуацию может стихийно перейти в истерику и претенциозность, к тому же салон рискует потерять клиентку.

Педантичный тип

Клиенты такого типа всегда приходят в точно назначенное время, до начала процедуры интеллигентно расспрашивают про то, как будет проходить процедура, убеждаются в том, что мастер соблюдет все критерии и нормативы, стерильны ли инструменты, есть ли у препаратов соответствующие сертификаты, не закончился ли у них срок годности, поинтересуются какие составляющие использованы в косметических средствах. Такой клиент сам точен и пунктуален, и ждет того же от мастера. В разговоре с педантичными клиентами следует избегать преувеличений, поскольку они не понимают образных выражений, обещаний и шуток. Отношения с такими клиентами должны быть очень дисциплинированными, однако именно такие клиенты принесут хорошую славу салону.

Мастер салона работает с разными людьми, поведение которых кажется иногда странным и непонятным, однако всегда следует относиться к ним с уважением. Не стоит также распространяться о том, что рассказывал и доверил вам клиент – цените доверие клиента и соблюдайте кодекс этики!

Использованы материалы из журналаKosmetik Baltikum Professional