Jeļena Varnus – Ļebedeva: „Pārliecība par sevi nav šķērslis vienkāršībai!”

29/10/2013

Atveseļošanās centra Hotel Jūrmala SPA vadītāja Jeļena Varnus-Ļebedeva zina kā veidot veiksmīgu biznesu un arī kā uzturēt skaistumu aukstā laikā.

„Un tagad iznāku es, visa baltā…”

Jeļena neslēpj, ka uz šo sfēru pārnākusi no kosmētikas nozares, pieredzi un zināšanas par SPA jomu ieguvusi un uzkrājusi jau esot savā amatā. Viņas karjera Hotel Jūrmala SPA sākās ar … neveiklu starpgadījumu! „Kad pirmo reizi šeit ierados, viesnīcā noritēja aktīvi remontdarbi, šeit nebija pat sienu, tikai konstrukcijas. Es savā naivumā ierados šeit melnā mētelī, bet iznācu – baltā… Ko tādu aizmirst nav iespējams!”, - ar smaidu sejā atminas Jeļena.

Kopš tā laika pagājuši 8 gadi, un šobrīd zem izkārtnes Hotel Jūrmala SPA un Jeļenas Varnus – Ļebedevas vadībā atrodas skaistumkopšanas salons, SPA un welness centrs, kura ietilpst pirtis, baseini, trenažieru zāle, vairāk kā 20 masāžas kabineti, 8 medicīnas procedūru kabineti.

Kā ir būt tik liela kolektīva vadītajai?

Godīgi sakot, ne vienmēr tas ir viegli, taču man ļoti patīk mans darbs. Domāju, ka jāiemācās vadīt 5 cilvēku darbu, tad jau arī lielāka kolektīva vadīšana nesagādās problēmas.

Kā Jūs vērtējat SPA nozari Latvijā, raugoties uz to no kvalitatīvā, kvantitatīvā un cenu līmeņa?

SPA nozare Latvijā ir unikāla ar to, ka esam iemācījušies apmierināt ne tikai vietējo klientu vajadzības, bet esam saistoši arī ārzemniekiem, tūristiem no visas pasaules. Mūsu, Baltijas SPA mentalitāte ir tuva gan rietumeiropiešiem, gan austrumeiropiešiem. Neapšaubāmi, šobrīd cenas un kvalitātes attiecība Latvijas SPA industrijā veido mūs par nopietniem citu valstu SPA konkurentiem.

Lai atsevišķi neatbilstošu pakalpojumi sniedzēji, kas dēvē sevi par SPA, nesabojātu viedokli par visu industriju, ir nepieciešams ieviest standartus, turklāt tas ir jādara valstiskā līmenī. Ir jāsaprot, ka jēdziens SPA, tas nav tikai „no ūdens uz kušeti”, tas ir sarežģītāks kopums – vanna, ūdens, aromāti, atmosfēra, rituāli, arī filozofija visbeidzot.

Daudzi nelieli saloniņi, kas dēvē par SPA, tādi savā būtībā nemaz nav, tādēļ sanāk klientu mānīšana, un pēc šādas vilšanās klientus atkal pievērst SPA salonu apmeklējumam nemaz nav tik vienkārši.

Zināmā mērā krīze mums ir palīdzējusi – atbrīvojusi no tā, kam nemaz nevajadzēja rasties. Tādēļ atkārtošos – mums ir nepieciešami normatīvie akti, kas regulē SPA standartus, jo šī industrija papildina arī mūsu valsts budžetu.

Potenciāliem tūristiem ir jābūt pieejamai informācijai, ka Latvija nav tikai skaista zeme ar zaļiem mežiem, Baltijas jūru, dzeltenu smilti un daudziem koncertiem vasaras laikā, ir jāpopularizē arī SPA kūrorti, kas darbojas visu gadu.

Mūsdienīgs klients vēlas izbaudīt daudz modernākas un izsmalcinātākas metodes, tādēļ popularitāti iekaro kombinētie SPA, kas izglītotam klientam spējīgi piedāvāt kārtējo jaunumu. SPA kompleksos arvien vairāk tiek iekļauts fitness, savukārt fitnesa centri kompleksi piedāvā arī SPA elementus, turklāt arvien vairāk SPA centri piesaista ārstus un speciālistus ar medicīnisko izglītību. Profesionālie SPA vienmēr atšķiras ar savu firmas stilu. Uzvarētāji ir tie, kas prot izmantot sava reģiona īpatnības, resursus un tradīcijas. Latvijai raksturīgās lietas ir dzintars, priežu meži, māli, dūņas, lins, medus, vīns, minerālie avoti u.c, bet pie mūsu specifiskajām procedūrām ir pieskaitāmas dzintara terapija, ietīšanas linos, medus masāžas, cukura, kafijas, dzērveņu, ārstniecisko augu skrubji, arī vīna terapija.

Laikmetam atbilstoši SPA kompleksi ir spējīgi piedāvāt pakalpojumu paketi ikvienam klientam, lai vai tā būtu jauna meitene, biznesa lēdija, pensionāre, solīds vīrietis vai visa ģimene. Pie mums Latvijā strādā patiešām augsta līmeņa speciālisti, kas nodrošina SPA nozarei izaugsmes iespējas.

Vai klienti ir iecienījuši kādas konkrētas procedūras, vai pieprasījumu nosaka cenu akcijas?

Cilvēkam, kurš vēlas atpūtināt ne tikai ķermeni, bet arī garu, akcijas nav labākais padomdevējs. Atlaižu kuponi degradē skaistumkopšanas un SPA industriju. Gan mūsu, gan ārzemju klienti ir iecienījuši manuālās masāžas, akmeņu terapiju, atslābinošo un anticelulīta masāžas, dzintara terapiju, pretnovecošanās procedūras sejai.

Par ētiku

Kādi ir Jūsu un Hotel Jūrmala SPA darbības pamatprincipi?

To nemaz nav tik maz:

• Apkalpošanas standartiem ir jābūt augstiem un kontrolējamiem. Regulāri ir jāvērtē gan savi, gan konkurentu klientu apkalpošanas rezultāti.
• Jāpilda klientam dotie solījumi.
• Ir svarīga sniegto pakalpojumu kvalitāte, ja gribam ilgtermiņā saglabāt pastāvīgo klientu loku.
• Laipnība, draudzīgums un labvēlība raksturo mūsu attieksmi pret klientu un personālu. Tas gan nenozīmē, jākļūst par draugu katram, ar ko ir jākontaktējas darbā.
• Uzmanība pret apkārtējiem. Tas attiecas gan uz klientiem, gan personālu, uz vadību un padotajiem. Ir jāciena otra cilvēka viedoklis un jāmēģina saprast, kāds ir iemesls šādam viedoklim. Jāieklausās kolēģu kritikā un padomos, jāciena viņu pieredze un izpratne par lietām. Pārliecība par sevi nedrīkst būt šķērslis vienkāršībai.

Par skaistumu

Kādas procedūras Jūs ieteiktu veikt aukstā laikā?

• Pīlingus. Tie palīdz ādai atgūt elastību, attīra un novērš nelielus defektus, akne sekas, uzlabo sejas krāsu. Atkarībā no ādas stāvokļa, kosmetologs ieteiks individuāli atbilstošāko pīlinga veidu. Vasarā pīlings nav ieteicams spēcīgās UV staru iedarbības dēļ, taču arī pārlieku liels sals pīlingam nav ieteicamākais laiks.
• Ādas balināšanu.
• Lāzera un foto epilāciju. Pēc šīm procedūrām jo īpaši jāsargā ādu no spēcīgu saules staru iedarbības.
• Ietīšanas procedūras: šokolādes, dūņu, aļģu vai parafīna. Šīs ir vispatīkamākās procedūras aukstā laikā. Ķermeņa maskas ne tikai atslābina, bet arī aktīvi baro un mitrina ādu, kas ir īpaši svarīgi, ja āda pakļauta straujām temperatūras maiņām un sausam gaisam telpās.
• Rudens un ziemas periodā ir ieteicamas masāžas, kas ne tikai palīdz cīņā pret stresu, bet arī atbrīvo no noguruma un atjauno darbaspējas. Atveseļojoša masāža, akmeņu terapija, atslābinoša un anticelulīta masāžas ir vērstas uz noguruma un spriedzes mazināšanu, kā arī muskuļu un ķermeņa tonusa uzturēšanu, tās novērš tumšajiem gadalaikiem raksturīgo depresiju.
• Sauna, pirts, hidromasāža u.c. ūdens procedūras.
• Sildošās parafīna maskas rokām un kājām.

Materiālu sagatavoja Intensa.Pro redakcija

Vairāk par SPA lasi šeit